[Pdf/ePub] La gestion des services - 10 clés

La gestion des services - 10 clés pour passer de l'ITIL® à l'ISO/IEC 20000-1:2018 pan Claude Pinet

Caractéristiques

• La gestion des services - 10 clés pour passer de l'ITIL® à l'ISO/IEC 20000-1:2018
• Claude Pinet
• Nb. de pages: 186
• Format: Pdf, ePub, MOBI, FB2
• ISBN: 9782124658411
• Editeur: AFNOR
• Date de parution: 2023

Télécharger eBook gratuit

Téléchargement gratuit des livres de vente La gestion des services - 10 clés pour passer de l'ITIL® à l'ISO/IEC 20000-1:2018 par Claude Pinet in French 9782124658411

Overview

Entre 1850 et l'an 2000, la part des services dans l'emploi est passée de 20 % à 80 % au niveau mondial ! C'est dire s'il est devenu crucial, en 2023, de pouvoir apprécier la qualité d'un service. Telle est la vocation du référentiel ITIL® sur le plan opérationnel et de la norme de gestion de services ISO 20000 (et de sa révision en 2018) sur le plan de l'organisation. Ce livre, conçu comme un guide pratique, est conçu en trois parties : -contexte et fondamentaux des bonnes pratiques de l'ITIL ; -clés permettant de comprendre les mécanismes de la norme internationale ISO/IEC 20000-1 : 2018 et la mise en place des réponses à ses exigences avant certification ; -22 fiches pratiques d'accompagnement de la démarche méthodologique.
Ce livre s'adresse à tous les acteurs du domaine du traitement de l'information soucieux d'améliorer la qualité du service fourni. Il intéressera également les utilisateurs et clients, qu'il aidera à préciser leurs besoins.

Lire aussi: The Ferryman by Justin Cronin, Justin Cronin on Iphone New Format here, Descargar ebook DIARIO DE UNA MUJER ADULTERA | Descarga Libros Gratis (PDF - EPUB) download link, Download PDF Jonas ou l'artiste au travail - Suivi de La pierre qui pousse site, Online Read Ebook The Stolen Heir by Holly Black here,